成功是優點的擴大，失敗是缺點的累積
人際關係是我們一生最重要的資產
在人際互動中
創造情緒 要比管理/控制情緒來的重要
作者︰吳淡如
朋友的公司請情緒管理專家來做在職訓練，專家要每一個員工畫上一個「無生命的東西」，來形容別人眼中的自己。各種奇形怪狀的圖畫，像山啊，石頭啊，影印機啊紛紛出籠，同事們互相欣賞彼此幼稚的圖畫，笑得很開心，只有一位同事的畫，讓大家笑不出來，陷入一種沉默的尷尬中：他畫的是一個很可愛的心型蛋糕，上面還點著一根蠟燭，看來很可口的樣子，可是……
可是，大家都知道，他是全公司最具有「表情暴力」、最難溝通、人緣最壞的人。大家還以為他會為自己畫一副棺材呢。他對自己的認知，和同事們對他的認知相距十萬八千里，大家笑也不是，不笑也不是。
為什麼他會這麼不了解自己在別人心中的樣子呢？
原因出在，他以為自己脾氣很好，大大小小的事，他都忍下來了。
然而，他忍歸忍，別人還是從他的肢體語言感受到不舒服的感覺，從他僵硬平板的說話聲調中明白，他現在在發脾氣，很不耐煩，或接收到「生人勿近」的訊息。
人際關係中，訊息傳遞未必要表現得很得體，你不發脾氣，別人未必能感受到你的好意，有時候，一個脾氣暴躁，氣發得快也去得快的人，反而比一個處處壓抑、把自己弄得陰陽怪氣的人容易贏得友誼，因為大家可以預期他的反應模式，可以體會他「有話直說」的急性子，可以知道他在想什麼，不必擔心他的重重心機。有話不說，有氣就壓的人以為自己忍辱負重，卻很不討好。
女人更常陷入「我覺得我脾氣很好，可是他還是覺得受不了」的情緒僵局。
在我看來，多數女孩從小都很受教，深明一個好女人不能潑婦罵街的道理，但在欠缺良好的情緒出口，又不敢確切表達自己要求的情況下，變成一個悶氣包，不然就是學會用彎彎曲曲的方式來發脾氣：冷嘲熱諷、悶不吭聲、面如糞土、唉聲嘆氣、重重的把東西放下，最令人難以消受的，是用言語自虐虐人：「我上輩子不知道造了什麼孽……」「我死了算了，反正也沒人理……」，會「一鼓作氣」發脾氣的人固然不好，但拐彎摸角的發脾氣，不只會變成散彈槍殃及無辜，還會有殘存的火力留下來，變成游擊隊四處逃竄。因為在罵別人之前，自己是最先聽到的，傷害的還是自己的心情與情緒。
有些會制止自己發脾氣的人，還會變得慢慢分不清楚來者是敵是友：人家對他壞，他這麼揶揄沒關係，問題是在人家對他好的時候，他往往還習慣性的用這些像九曲橋般的話：「我沒有那個命啦……怎麼忽然想要來對我好？」趕走別人的熱心與善意。
不發脾氣，可不等於脾氣好
發脾氣，固然會傷害人際關係﹔針對那件事、那個人、火力集中，這時發作、這度發作，暫時傷害的人際關係容易彌補，殃及無辜、長久損耗的人際關係很難修復，發脾氣本身沒有對與不對，是一種自然現象，一個有為有守的人，還是得肯定自己有脾氣，不要因為壓抑脾氣，變得陰陽怪氣。
人際關係中，重話可不可以說？
當然可以，但是記得要輕聲細語說重話。因為人在溝通時包含了語言與非語言的溝通，談話時，對方不只專注文字，聽的是你的聲音，看的是你的表情，所以千萬不要讓我們的非語言造成不必要的誤會。
情緒需要有一個出口，但出口絕對不是情緒的發洩，而是要適切的表達自己內在的感受讓對方知道，他對不起你，或傷害你，但有很多人受到傷害卻不敢說出口，怕說出來關係會破壞，不講自己又持續傷害，其實該不該說，甚至是如何說，真的是一門藝術，但聖經中早已有一個非常好的教導:
回答柔和，使怒消退；要用愛心來說誠實話
因為有些時候，對方在乎的不是我們講話的內容，而是我們講話時的態度。
最近看了一本書:統一企業的總經理-徐重仁的新書→改變一生的相逢，他談到自己對工作與生活的成功心法，關鍵是自己重複做三件事，努力、專注、熱忱，所謂的熱忱不但是對工作，也是指對待人，因為人際是我們一生最大的資產。
人生雖然無法重來，但是每一次認真和專注的投入，都會為自己寫下新的記錄，因為生命是個蛻變的過程，人際溝通的藝術更是經驗的累積。成功是優點的擴大，失敗是缺點的累積。期待我們的語言成為別人一生最美的祝福。
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